企業研究及分析
全 球 企 業 為 求 突 圍 而 出 ， 均 竭 力 改 革 創 新 、 不 斷 增 值 及 提 昇 服 務 質 素 。 要 達 致 成 功 ， 唯 可 依 靠 準 確 資 訊 ， 以 制 訂 適 切 的 商 業 策 略 。 市 場 調 查 因 此 逐 漸 成 為 激 烈 競 爭 下 不 可 或 缺 的 營 商 工 具 。
我 們 優 秀 的 研 究 人 員 隊 伍 具 備 多 年 豐 富 調 查 設 計 、 執 行 及 統 計 分 析 經 驗 ， 結 合 商 業 管 理 與 最 新 調 查 技 巧 ， 為 客 戶 提 供 精 確 有 效 資 訊 ， 作 為 釐 訂 決 策 參 考 之 用 。
神 秘 顧 客 評 核
神 秘 顧 客 評 核 讓 客 戶 能 客 觀 清 晰 了 解 員 工 表 現 ， 可 助 客 戶 有 效 地 針 對 服 務 質 素 優 劣 ， 作 出 調 整 改 進 。
我 們 的 「 神 秘 顧 客 評 核 」 按 照 以 下 原 則 進 行 ：
- 管 理 階 層 和 員 工 之 間 必 須 清 晰 溝 通 「 神 秘 顧 客 」 的 評 核 目 的
- 「 神 秘 顧 客 」 須 來 自 不 同 背 景 ， 以 配 合 客 戶 不 同 的 顧 客 層 之 需 要
- 「 神 秘 顧 客 」 必 須 經 過 專 業 培 訓 ， 以 具 備 客 觀 的 評 核 技 巧
顧 客 滿 意 調 查
現 今 企 業 生 存 之 道 ， 在 於 能 否 洞 悉 客 戶 對 其 產 品 和 服 務 的 真 正 評 價 ， 「 顧 客 滿 意 調 查 」 讓 企 業 掌 握 直 接 及 可 靠 的 資 訊 ， 在 維 繫 客 戶 之 餘 ， 同 時 開 拓 新 市 場 。
- 一 切 評 核 工 具 須 精 心 設 計 ， 要 照 顧 不 同 企 業 獨 特 營 商 環 境 ， 兼 顧 微 觀 分 析 或 度 身 訂 造 個 別 需 要
- 數 據 分 析 須 有 效 實 際 ， 讓 企 業 能 選 取 有 意 義 的 資 料 以 作 商 業 決 策 之 用
內 部 氣 候 調 查 及 分 析
員 工 是 公 司 最 寶 貴 資 產 及 夥 伴 ， 企 業 成 功 要 素 在 於 員 工 支 持 和 合 作 ， 要 推 行 改 革 ， 首 先 要 了 解 員 工 意 見 ， 再 進 行 適 當 部 署 。
精 確 的 「 內 部 氣 候 調 查 及 分 析 」 能 針 對 特 定 層 次 分 析 核 心 題 目 ， 如 管 理 效 益 、 部 門 溝 通 、 員 工 士 氣 及 員 工 滿 意 程 度 等 。 調 查 結 果 能 夠 真 實 反 映 機 構 的 表 現 。
焦 點 小 組
顧 客 的 參 與 對 公 司 業 務 計 劃 、 策 略 發 展 及 產 品 服 務 質 素 等 重 要 嗎 ？ 過 往 經 驗 及 研 究 已 有 肯 定 的 結 論 。 從 各 類 調 查 得 出 的 數 據 分 析 固 然 重 要 ， 同 時 你 需 要 定 性 資 料 ， 去 全 面 了 解 各 項 複 雜 及 細 微 的 元 素 。 焦 點 小 組 能 解 答 各 企 業 最 根 本 的 疑 問 「 我 們 的 顧 客 真 正 想 要 的 是 什 麼 ？ 」
天 高 的 焦 點 小 組 全 由 經 驗 豐 富 的 顧 問 主 理 ， 能 有 效 地 引 導 參 加 者 討 論 及 分 享 意 見 ， 以 便 客 戶 搜 集 有 價 值 的 資 料 。
如 欲 查 詢 天 高 的 企 業 研 究 及 分 析 服 務 ， 請 聯 絡 我 們 的 研 究 隊 伍 。
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